Семинарды International Business Academy ресми платформасында онлайн форматта өткізуге болады. Оқу аяқталған соң сізге бір ай бойы қолжетімді болатын жазбаның сілтемесі беріледі.
*күндер қосымша келісуді қажет етеді
ҚҚС-сыз
* Төлем шотына 16% ҚҚС қосылады
Кез келген қызмет жобалануы тиіс, яғни оның тек бағдарламалық және аппараттық қамтамасыз етуі ғана емес, сонымен қатар оны жұмыс істетудің және қолдаудың тәсілдері, пайдалану құны болуы, бизнес талаптарын және жеткізушінің қызметтер мен өнімдерді келісілген деңгейлерде ұсыну мүмкіндіктерін дәл көрсетуі тиіс. Каталогты, қызмет деңгейін және жеткізушілерді басқару практикаларын (процестерін) жетілдіру арқылы ұйым тұтынушылардың қанағаттану деңгейін барынша жоғары дәрежеде қамтамасыз ете алады.
Курстың мақсаттары:
Провайдер мен клиент арасында, сондай-ақ жеткізушілермен өзара әрекеттесу кезінде қызметтер және (немесе) өнімдер каталогын басқару, шарттардың орындалуын келісу және бақылау жөніндегі қызмет туралы тұтас түсінік қалыптастыру.
Тренинг қатысушыларын мына процестерді практикада ұйымдастыруға (жетілдіруге) үйрету:
— Қызметтер каталогын басқару
— Қызмет деңгейін басқару
— Жеткізушілерді басқару
оларды іске асыруға байланысты тәуекелдер мен проблемаларды азайту арқылы, нәтижесінде ұйымда аталған процестерді жүйелеу/жетілдіру бойынша жобалардың тиімділігін арттыру.
Мақсатты аудитория:
— Тапсырыс берушілермен және (немесе) жеткізушілермен қарым-қатынасты жоспарлау мен ұйымдастыруға, келісімдерді келісуге және олардың орындалуын қадағалауға жауапты басшылар мен негізгі қызметкерлер.
— Тиісті қызмет түрлерімен айналысатын қызметкерлер.
— Жоғарыда аталған процестерді жоспарлау мен жетілдіруге тартылған консультанттар және басқа да мамандар.
Тыңдаушыларға қойылатын қажетті білім және кәсіби тәжірибе талаптары:
Тыңдаушыларға қойылатын міндетті талаптар:
— басқару саласындағы негізгі білім
— ITIL v3 немесе ITIL v4 негіздерін білу: кем дегенде ITIL-де сипатталған негізгі терминдер мен принциптерді меңгеру
Тыңдаушыларға қойылатын қосымша (қалаулы) талаптар:
— «ITIL негіздері» (v.3 немесе v.4) курсынан өткен болу немесе «ITIL v3 Foundation» немесе «ITIL v4 Foundation» халықаралық сертификаттарының болуы
— қарастырылатын процестердің кем дегенде біреуінде жұмыс тәжірибесінің немесе қатысудың болуы
Тренингте берілетін материалдар тізбесі.
Осы тренинг аясында «қағаз түрінде» мынадай мазмұндағы кітап беріледі:
— курс слайдтарының басып шығарылған нұсқасы
— практикалық тапсырмалар + оларға берілген жауап үлгілері (тапсырмалар орындалғаннан кейін беріледі)
— модульдерден кейінгі бақылау сұрақтары (оларға жауап үлгілерімен қоса — тапсырмалар орындалғаннан кейін)
Сонымен қатар электрондық түрде процестердің регламенттерімен және оларды кәсіпорында іске асырумен практикалық жұмыс істеу үшін қажетті материалдар, электрондық кітаптар және т.б. шамамен 700 Мб көлемінде беріледі.
Электрондық материалдар жинағының негізгі құрамдас бөліктері:
— «Service Management» немесе соған жақын тақырыптардағы электрондық кітаптар мен практикалық нұсқаулықтар
— Service Management тақырыбындағы бірнеше ондаған пайдалы және маңызды мақалалар жинағы (бұл жинақ мезгіл-мезгіл толықтырылып отырады)
— Процестерді іске асыру сапасын аудит жүргізу және бақылау бойынша кітаптар мен модельдер: COBIT, CMMI, TIPA
— Электрондық түрдегі ISO стандарттарының жинағы: ISO 9000, 20000, 27000 (01–06 бөліктер), 15504/33000 (процестер аудиті) және басқалары
— ITIL және ISO 20000 ұсынымдарын ескере отырып әзірленген, курста қарастырылатын процестердің дайын регламент үлгілері беріледі, олардың негізінде өз ұйымыңызға арналған регламенттерді жылдам әрі оңай құруға болады, ол үшін құжатта ұйымыңыздың атауын көрсетіп, түспен ерекшеленген мәтін бөліктерін сәл түзету арқылы регламенттерді ұйымыңыздың ерекшеліктеріне бейімдеу жеткілікті. Процестерді сапалы үлгілерден бастап әзірлеу («таза парақтан» бастамай) — оларды құрудың ең жылдам жолы және ең аз күш пен уақытпен барынша жоғары тиімділікке қол жеткізу тәсілі!
