Семинарды International Business Academy ресми платформасында онлайн форматта өткізуге болады. Оқу аяқталған соң сізге бір ай бойы қолжетімді болатын жазбаның сілтемесі беріледі.
*күндер қосымша келісуді қажет етеді
ҚҚС-сыз
* Төлем шотына 16% ҚҚС қосылады
Кез келген қызмет мұқият жобаланумен қатар, жұмыс ортасында сапалы түрде іске қосылуы (Service Transition) тиіс, бұл орындалатын өзгерістерге байланысты инциденттер мен проблемалардың санын азайтады. Сондай-ақ өзгерістерді жүргізу құны да барынша азайтылуы керек.
Release Control and Validation практикаларын енгізу арқылы АТ департаменті (АТ компаниясы) қызметтер мен инфрақұрылымға өзгерістер енгізу кезінде тапсырыс берушілер мен пайдаланушылардың қанағаттану деңгейін жоғары дәрежеде қамтамасыз ете алады.
4-5 күнге (40 ак. сағат) созылатын осы курста келесі процестерді тиімді басқаруды ұйымдастыру мәселелері қарастырылады:
Change Management,
Release and Deployment Management,
Service Asset and Configuration Management,
Service Validation and Testing,
Service Evaluation,
Knowledge Management,
сонымен қатар аталған процестерді тиімді ұйымдастырудың практикалық дағдылары игеріледі.
Курстың мақсаты:
Жоғарыда аталған процестерді ұйымдастыру жөніндегі қызмет, оның мазмұны және ITIL материалдарына сәйкес қызметтердің өмірлік циклындағы рөлі туралы тұтас түсінік қалыптастыру.
Тыңдаушыларды жоғарыда аталған процестерді практикада ұйымдастыруға (жетілдіруге) үйрету, оларды енгізуге байланысты тәуекелдер мен проблемаларды азайту арқылы, нәтижесінде тапсырыс беруші кәсіпорнында осы процестерді енгізу жобаларының тиімділігін арттыру.
Мақсатты аудитория:
— Жоғарыда аталған процестерді жоспарлау мен ұйымдастыруға жауапты АТ басшылары мен негізгі қызметкерлері.
— Тиісті қызмет түрлерімен айналысатын АТ қызметкерлері.
— Service Transition процестерін жоспарлау мен енгізуге тартылған консультанттар және басқа да мамандар.
Тыңдаушыларға қойылатын қажетті білім және кәсіби тәжірибе талаптары:
Тыңдаушыларға қойылатын міндетті талаптар
— басқару саласындағы негізгі білім
— ITIL негіздерін білу
Тыңдаушыларға қойылатын қосымша (қалаулы) талаптар
— «ITIL v3 негіздері» немесе «ITIL v4 негіздері» курсынан өткен болу немесе «ITIL v3 (v4) Foundation» сертификатының болуы.
— қарастырылатын процестердің кем дегенде біреуінде жұмыс тәжірибесінің болуы
Тренингте берілетін материалдар тізбесі.
Осы тренинг аясында «қағаз түрінде» мынадай мазмұндағы кітап беріледі:
— курс слайдтарының басып шығарылған нұсқасы
— практикалық тапсырмалар + оларға берілген жауап үлгілері (тапсырмалар орындалғаннан кейін беріледі)
— модульдерден кейінгі бақылау сұрақтары (оларға жауап үлгілерімен қоса — тапсырмалар орындалғаннан кейін)
Сонымен қатар электрондық түрде процестердің регламенттерімен және оларды кәсіпорында іске асырумен практикалық жұмыс істеу үшін қажетті материалдар, электрондық кітаптар және т.б. шамамен 700 Мб көлемінде беріледі.
Электрондық материалдар жинағының негізгі құрамдас бөліктері:
— ITIL кітаптары
— Сертификаттау тесттеріне дайындалуға арналған материалдар, оның ішінде жаттығу тесттерінің (test dumps) жеткілікті үлкен жинағы
— «IT Service Management» немесе соған жақын тақырыптарда мазмұны ұқсас басқа авторлардың электрондық кітаптары мен практикалық нұсқаулықтары.
— Процестерді іске асыру сапасын аудит жүргізу және бақылау бойынша кітаптар мен модельдер: COBIT, CMMI, TIPA
— Электрондық түрдегі ISO стандарттарының жинағы: ISO 9000, 20000, 27000 (01–06 бөліктер), 15504 (процестер аудиті) және басқалары.
— IT Service Management тақырыбындағы бірнеше ондаған пайдалы және маңызды мақалалар жинағы (бұл жинақ мезгіл-мезгіл толықтырылып отырады).
— ITIL және ISO 20000 ұсынымдарын ескере отырып әзірленген, курста қарастырылатын процестердің дайын регламент үлгілері беріледі, олардың негізінде өз компанияңызға арналған регламенттерді жылдам әрі оңай құруға болады, ол үшін құжатта компанияңыздың атауын көрсетіп, түспен ерекшеленген мәтін бөліктерін сәл түзету арқылы регламенттерді компанияңыздың ерекшеліктеріне бейімдеу жеткілікті. Процестерді сапалы үлгілерден бастап әзірлеу («таза парақтан» бастамай) — оларды құрудың ең жылдам жолы және ең аз күш пен уақытпен барынша жоғары тиімділікке қол жеткізу тәсілі!
