Collection. Дебиторлық берешекті басқару

Бағдарлама

Collection: негіздер

• Борыш пен міндеттеменің ұғымы және табиғаты
• Борышкерлердің арақатынасы мен ерекшеліктері — жеке және заңды тұлғалар
• Борыштарды өндіріп алу және коллекторлық қызмет — заңнамалық реттеу мен шектеулер

Дебиторлық берешек және борышкерлер

• Борыштардың туындау себептері. Тәуекел факторлары
• Дебиторлық берешектің ұғымы мен талдауы
• Дебиторлық берешектің туындауының алдын алу шаралары
• Дебиторлық берешекті басқару әдістері
• Берешекті өндіріп алу жолдары мен тәсілдері: қылмыстық-құқықтық, азаматтық-құқықтық, құқыққа қайшы, өзге де
• Борышкерлердің негізгі түрлері және олармен жұмыс істеу ерекшеліктері
• Борышты өндіріп алу кезеңдері

Collection-ның ұйымдастырушылық-техникалық мәселелері

• Collection бөлімшелерінің ұйымдастырушылық құрылымын құру. Бөлімше ішіндегі өзара қарым-қатынасты ұйымдастыру
• Бөлімшені басқару және қызметкерлерді бақылау
• Collection-ның ұйымдастырушылық проблемалары
• CRM-жүйелер және оларды Collection процесінде пайдалану
• Сыртқы кеңесшілермен және агенттіктермен жұмысты ұйымдастыру

Collection-ның және борышкермен жұмыстың психологиялық аспектілері

• Өтірікті анықтау тактикасы
• Борышкерлермен жұмыс істеудің психологиялық тәсілдері (рефрейминг, сендіру және т.б.)
• Collection кезінде борышкердің корпоративтік мәдениетінің ерекшеліктерін пайдалану
• Борышкерлердің әртүрлі түрлерімен Collection кезінде қарым-қатынас құрудың ерекшеліктері
• Телефон қоңырауы: сөйлеу техникалары
• Collection-ды PR-әдістерімен сүйемелдеу (баспасөз, интернет, жарнама және т.б.)

Collection технологиялары мен әдістері

• Collection-ның жалпы алгоритмі
• Өндіріп алу бағдарламасын құру. Өндіріп алу тәсілдері
• Борышкердің Collection-нан қорғану тәсілдері

Pre-Collection

• Борышкер мен ықтимал берешекке құқықтық, экономикалық, ұйымдастырушылық талдау
• Борышкерге қатысты превентивтік іс-әрекеттер
• Skip-tracing

Soft-Collection

• Soft-Collection қағидаттары және оларды іске асыру
• Soft-Collection-ның ұйымдастырушылық мәселелері
• Soft-Collection режимдері — қорқыту немесе кеңес беру
• Тірек нүктелерін анықтау. Soft-Collection-ды тиімді құрудың мысалдары

Hard-Collection

• Hard-Collection кезеңінің ерекшеліктері
• Hard-Collection міндеттері мен құралдары
• Hard-Collection рәсімінің элементтері. Іске асыру кезеңдері.
• Нәтижелерді ресімдеу және Collection-ды одан әрі жоспарлау

Legal-Collection

• Legal-Collection мақсаттары, міндеттері мен құралдары
• Legal-Collection рәсімінің жалпы ережелері. Іс-әрекеттер алгоритмі
• Сотта борышты өндіріп алу тактикалары
• Legal-Collection-ды іске асыру стратегиясы. Legal-Collection кезеңінің ерекшеліктері

Collection-ның балама стратегиялары мен тәсілдері

• Борышты есепке жатқызу
• Борышты сату
• Борышкердің банкроттығы
• Медиация
• Төрелік соттар

Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес берешекті өндіріп алу бойынша іс-әрекеттер алгоритмі