Айман
Амангелдіқызы
Ақатаева

IBA бизнес-тренері

Кәсіби қызығушылық саласы

• Сауда командаларының тиімділігін арттыру
• Белсенді сатылымдар. Ықпал ету және сендіру
• Телефон арқылы келіссөздер
• Time-management
• Эмоционалды көшбасшылық
• Қызмет көрсету мәдениеті
• Жария сөз сөйлеу
• Конфликтология, адамдармен қарым-қатынас әдістері
• Персоналды ынталандыру

Практикалық қызмет

• 2015 — 2016 — «Қазақстан тұрғын үй құрылыс жинақ банкі» АҚ — тыңдаушылары — филиал директорлары, директорлардың орынбасарлары, бөлімше басшылары, менеджерлер, кеңесшілер, байланыс орталығы мен фронт-офис қызметкерлері:
  • «Ассессмент. Құзыреттерді бағалау орталығы»
  • «Банк өнімдерін сату өнері»
  • «Операциялық залда клиенттерге тиімді қызмет көрсету»
  • «Телефон арқылы табысты қызмет көрсету (кіріс және шығыс қоңыраулар)»
  • «Банк өнімдерін сатудағы шешендік өнер»
  • «Эмоционалды интеллект: кәсіби күйзелістің алдын алу техникалары»
  • «Персонал іріктеу»
• 2015 — 2016 — Тұран Университеті — дайындық факультетінің студенттері:
  • «Көшбасшылық және ынталандыру»
  • «Шешендік өнер»
  • «Сөздік импровизация»
  • «Сендіру дағдылары»
  • «Тиімді презентация»
  • «Келіссөздер шеберлігі»
  • «Көрнекі презентация (инфографика)»
• 2014 — Саха (Якутия) Республикасы Кәсіпкерлік және туризмді дамыту істері министрлігінің АУ ДПО «Бизнес-школа» — ЖК иелері, кәсіпорын басшылары және жастар үшін өткізілді:
  • «Жоспарлау: Табыс кепілі» семинары
  • «Топ құру» тренингі
• 2014 — Sulpak ЖШС «Arena S» (Арена S) — офис қызметкерлері, кеңесші-сатушылар, супервайзерлер, дүкен және аймақ директорлары үшін тренингтер өткізілді:
  • «4П сату стратегиясы мен техникасы»
  • «Супервайзер мен дүкен директорының бизнес-ритмі»
  • «Басқарушылық дағдыларды дамыту»
  • «Сауда залында клиенттерге тиімді қызмет көрсету»
  • «Сөздік импровизация»
  • «Стихиялы дәлелдеу»
  • «Сендіру дағдылары»
• 2014 — «Sales Expert» компаниясы, мына тақырыптарда вебинарлар мен тренингтер өткізу:
  • «Миллиондық сатылымдар»
  • «Сату бөліміне менеджерлерді іріктеу»
• 2014 — «Банк ЦентрКредит» АҚ — РОБО заң бөлімдерінің/секторларының қызметкерлері үшін «Тиімді келіссөздер» тренингі өткізілді
• 2014 — «Кока-Кола Алматы Боттлерс» БК ЖШС — сату бөлімінің менеджерлері үшін «Коммуникация дағдылары» тренингі өткізілді
• 2013 — 2014 — «MediaLink» ЖШС — басшылар, сату бөлімінің менеджерлері үшін тренингтер өткізілді:
  • «Телефон арқылы сату»
  • «Телефон арқылы тиімді сату»
• 2013 — 2014 — «Бухгалтерлер мен Аудиторлар Ассоциациясы» ЖШС — оқыту мен консалтингке мамандандырылған қызметкерлер үшін тренингтер өткізілді:
  • «Телефон арқылы сату»
  • «Телефон арқылы тиімді сату»
  • «Клиенттерге сервистік қызмет көрсету»
  • «Шешендік өнер дағдылары»
• 2013 — «Нұр Отан» ХДП саяси менеджмент мектебі — тренингтер өткізілді:
  • «Team-building»
  • «Халықпен өзара іс-қимылдың коммуникациялық технологиялары»
  • «Медиатехнологиялар»
• 2013 — «КМА Trade» ЖШС — сату бөлімдерінің басшылары мен менеджерлері үшін тренингтер өткізілді:
  • «Сауда залында клиенттерге тиімді қызмет көрсету»
  • «Сауда персоналына арналған суық қоңыраулар жасау»
• 2013 — Халықаралық Бизнес Академиясы — «Менеджмент» мамандығы бойынша оқитындар үшін «Өндірістік практика бойынша жұмыс бағдарламасы» өткізілді
• 2013 — «КазАдилет» ЖШС — компания заңгерлері үшін тренингтер өткізілді:
  • «Team Building»
  • «Клиенттерге сервистік қызмет көрсету»
• 2013 — «Фармак» ЖАҚ өкілдігі — «Топ құру» тренингі
• 2010-2013 — Алматы «ОРАТОР» тренинг орталығының бизнес-тренері, жобалар жетекшісі, тренингтер:
  • «Харизматикалық шешен»
  • «Тиімді команда»
• 2012 — «METRO» гипермаркеті — Call-орталық операторлары үшін «Телефон арқылы кәсіби клиенттерге қызмет көрсету» тренингі өткізілді
• 2010 — 2012 — «188.KZ» ЖШС, бизнес-тренер, Call-орталық жетекшісі — Call-орталық операторлары, Сервис бөлімінің диспетчерлері, сату бөлімінің менеджерлері және сервистік-ақпараттық қызметтің әкімшілік-басқару персоналы үшін тренингтер өткізілді:
  • «Оператордың абонентпен кәсіби өзара іс-қимылы»
  • «Басшыларға арналған топ құру»
  • «Клиенттерге тиімді сервистік қызмет көрсету»
  • «Мамандандырылған БҚ-да жұмыс істеу алгоритмі»
  • «Телефон арқылы сату технологиясы»
• 2011 — Еуразиялық банк — бөлімше басшылары үшін «Шешендік өнер» тренингі өткізілді
• 2011 — «Gorky Tennis Park» теннис клубы — ресепшн қызметкерлері мен жаттықтырушыларға арналған «Телефон арқылы клиенттерді тарту және ұстап қалу дағдылары» тренингі
• 2010 — 2011 — «Корпорация компьютерные системы» ЖШС — сату бөлімінің менеджерлеріне арналған тренингтер:
  • «Телефон арқылы сату технологиясы»
  • «Тиімді команда»
• 2004 — 2010 — Kaspi Bank АҚ, ішкі тренер, Персоналмен жұмыс департаментінің оқыту жөніндегі бас маманы — Call-орталық операторлары, банк өнімдері бойынша клиенттермен жұмыс менеджерлері және бөлімше басшылары үшін тренингтер өткізілді:
  • «Бейімделу тренингі» / «Бағдарлау тренингі»
  • «Мамандандырылған бағдарламада банк өнімдерін рәсімдеу»
  • «Клиенттермен телефон арқылы кәсіби қарым-қатынас»
  • «Клиенттерге тиімді қызмет көрсету»
  • «Құзырет және құзыреттілік»
  • «Банк өнімдерін (кредиттер, депозиттер, карталар) сату технологиясы»
  • «Тиімді басқару технологиясы»

Коммуникация, белсенді сатылымдар, презентациялар, клиенттерге қызмет көрсету тәсілдері, кіріс және шығыс қоңыраулар бойынша телефонмен жұмыс дағдылары, суық сатылымдар салаларында тренингтер өткізу тәжірибесі 12 жылдан асады.

Білімі және біліктілікті арттыру

• 2000 — МГУС Мәскеу мемлекеттік сервис университеті, Мәскеу, Менеджмент
• 2015 — M-Training international және ICBT Халықаралық бизнес-тренерлер мектебі, Инфографика
• 2014 — Риторика және Шешендік өнер университеті, Мәскеу, Лицензия, «Шешендік өнер курстарының тренері» мамандығы
• 2013 — Харизматикалық шешен, Келіссөздер шеберлігі
• 2012 — NOTABENE басқару мектебі, Еңбекақы төлеудің тиімді жүйесін әзірлеу: стратегия, дизайн, грейдтеу, KPI бойынша сыйақы жүйесі мен жеңілдіктер
• 2011 — NOTABENE басқару мектебі, жүйе ретіндегі HR
• 2010 — Харизматикалық шешен:
  • Тиімді презентация
  • Көрнекі презентация. Инфографика
  • Сендіру дағдылары
  • Шешендік өнер
• 2010 — «STEP&GROW» бизнес-шешімдер агенттігі және Халықаралық Эриксон университеті (Канада-Ресей), Шабыт. Коучингтің негізгі құралдары. Трансформациялық коучингтің ғылымы мен өнері
• 2010 — Kaspi «КАСКАД» корпоративтік қосымша білім беру және даму академиясы, Клиенттермен телефон арқылы кәсіби өзара іс-қимыл
• 2009 — «STEP&GROW» бизнес-шешімдер агенттігі және Халықаралық Эриксон университеті (Канада-Ресей), Тиімді бизнес-тренер
• 2008 — Training Deuelopment, Құзырет және құзыреттілік (Competency Based Interview)
• 2006 — Kaspi «КАСКАД» корпоративтік қосымша білім беру және даму академиясы:
  • Топ құру
  • Бөлімдер жұмысының тиімділігін арттыру
  • Тиімді басқару технологиясы
  • Экспресс несиелерді сату технологиясы
• 2006 — «Жизнь Игра Вовлечения» провайдер компаниясы, Негізгі модуль
• 2005 — «Caspian Training Group» ЖШС, Клиенттерге қызмет көрсету